老婆的APPLE本本，是我買來送的。其實我根本就不想買APPLE的東西，但是老婆就喜歡它那個樣子，就這樣罷。

可是，這個本本買來一年多，老婆就擺在家裡偶爾用用。前兩天，正用着呢，忽然黑屏了。再啓動，依舊黑屏。老婆沒辦法了。

我趕緊上網查，原來這個黑屏的問題，是APPLE的主板或者顯卡的問題。當然，網上也提供了一些急救的辦法：首先去掉電池和電源，長按啓動鍵。然後接上電源，按“蘋果鍵”＋“OPINION”＋“P"＋"R”＋“啓動”。試驗，沒有用。

網上的畱言說：“趁著沒過保，趕緊修去罷”。過保的，沒說啦。

那就打800電話罷。電話裡邊的小伙子如此這般的把急救辦法告訴我，我說試驗過啦，沒有用，估計是主板或者顯卡問題。接綫員說：“如果是硬件問題，我就沒有任何可以建議的了，你送修罷。”

於是給APPLE的修理點打電話。對方的小伙子一問，就說“如果是硬件問題，你就不要修了。”  他的道理也說得很清楚，APPLE的板子是高集成的，壞了，就整塊的換，價格好幾千，不如買個新的算了。

“當然你也可以送過來，開機費200塊，我們確定是不是主板的問題。”他說。我已然知道，這個本本算完蛋了。

但是我還是送過去了，我很想知道APPLE的售后服務體係到底如何，200塊就當問路錢。

去了，他們和我以前做過的一樣，用急救辦法試驗，無傚。於是把本本收下。“如果是主板問題，你還修嗎？”接件員問。

“不修了。沒有再修的意義，而且我也不是非用APPLE不可。”我說。

“那這個筆記本你打算怎么處理？”

“我隨便處理啊。也許放在家裡當個玩意兒，也許我就把它拆啦，拆來玩啊。”

接件員開單，畱下電話，我走人。

第二天上午，電話來了。

“主板問題。”

“呵呵，就一年多點，放在家裡用用就壞了。”

“電子産品都這樣。您修嗎？”

“怎么修？”

“換主板，價格您已經知道了嗎？”

“知道。不修了。”

“那這個電腦您准備怎么處理？”

“扔一邊唄。有興趣的時候自己就拆來玩唄。”

“我建議您把它賣了。主板壞了，不過屏幕、光驅等都可以賣。這樣您可以收囬幾千塊，然後您可以去買別的電腦。”（他們也知道我不會再買APPLE的電腦了）

呵呵，聽到這裡我不由得笑了。APPLE的一年過保售後原來如此。 

我是中國家電葉中第一批打開二級、三級市場通路的那批人員之一，經歷過90年代末期那段血戰。對於如何通過售後的服務建立口碑和穩定的顧客群，有切身的體會和認識。要求售後服務人員，上門服務前自備鞋套以免弄髒主人家的地板，就是我們那會兒開始的。為了和日係傢電競爭，我們要求自己的售後部門，對於顧客找不到地方維修的日係家電，能處理的都要幫忙處理，就收成本價。“一個滿意的顧客可以帶來二十個潛在顧客，一個失望顧客可能帶走二十個潛在顧客”，這句話，我們要求每個業務員、直銷員、服務熱綫接綫員和售後人員牢記。

本來無意寫這篇文章。因為我的一個IT服務需要一家國外企業的支持，他們的售後服務和APPLE一樣，今天中午和他的員工一起談服務問題，他的員工說：“我們也實在沒有辦法，他們不能和我們中國人一樣，拼命的去做事情。”

這就是APPLE修理讓我知道的：

中國人有目前世界上最玩命的幹活精神。我們還欠缺可靠的配件供應體係和獨創性，但是這不是我們不可以改善的。中國的産品有鉅大的機會。

上周我去參觀我所服務的一個企業的項目，他們的業務已經覆蓋了全球。看到他們的項目，我充滿了敬佩。

美國的最大的風力發電項目被瀋陽的一家企業拿下了。

真的，APPLE和今天中午的售後事情，忽然間，讓我對中國貨充滿了鉅大的信心。中國人的玩命幹活精神，中國人的服務意識，必將使得中國産品橫掃世界。

這個趨勢將無可阻擋。

希望我和我的團隊，也可以成為這個潮流中的一分子，哪怕是極為不起眼的一分子。